Chính sách đổi trả

Tại Hecoz, sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất cho bạn. Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm đã mua, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn trong quá trình đổi trả theo các quy định dưới đây.

1. Điều Kiện Đổi Trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm không đúng mô tả: Sản phẩm nhận được khác biệt về mẫu mã, chủng loại hoặc số lượng so với đơn hàng đã đặt.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng: Sản phẩm còn nguyên vẹn,  không bị dơ bẩn, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.

2. Thời Gian Áp Dụng Đổi Trả

• Trong vòng 7 ngày: Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời gian này, chúng tôi sẽ không chấp nhận yêu cầu đổi trả.
• Ngoại lệ: Đối với một số sản phẩm đặc biệt hoặc sản phẩm khuyến mãi, thời gian đổi trả có thể được rút ngắn. Thông tin này sẽ được thông báo rõ ràng trên trang sản phẩm hoặc trong quá trình mua hàng.

3. Quy Trình Đổi Trả

Để thực hiện đổi hoặc trả sản phẩm, khách hàng vui lòng làm theo các bước sau:

• Liên hệ với chúng tôi: Gửi yêu cầu đổi trả qua email hoặc số điện thoại hỗ trợ của Hecoz. Cung cấp thông tin đơn hàng, sản phẩm cần đổi/trả và lý do.
• Xác nhận yêu cầu: Sau khi nhận được yêu cầu, Hecoz sẽ xác nhận và hướng dẫn chi tiết về quy trình đổi trả.
• Gửi lại sản phẩm: Đóng gói sản phẩm cần đổi trả cùng với các giấy tờ liên quan (hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành,…) và gửi về địa chỉ của Hecoz.
• Kiểm tra sản phẩm: Sau khi nhận lại sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm để xác nhận điều kiện đổi trả.
• Hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm: Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng theo phương thức thanh toán ban đầu. Thời gian hoàn tiền thường từ 5-7 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng của bạn.